Часто задаваемые вопросы
ЧЗВ
Вы можете заказать одежду, сумки, косметику, обувь, украшения, детские игрушки, детскую одежду т.д в интернет-магазинах.
Стоимость доставки из Турции варьируется от 4 до 9,98 долларов США. Подробнее можно узнать в разделе "Тарифы"
Комиссия за транзакцию, которая будет списана с вашей карты за заказ, определяется вашим банком.
При регистрации и оформлении заказа на сайтах, на которых вы совершаете покупки, вам необходимо заполнить обязательные разделы, такие как имя, фамилия, адрес, город, страна, номер телефона, в полной и точной форме. Эта информация будет использована при доставке посылки на наш склад за границей.
Грузовая зона на самолете учитывается по объему. Если объемный вес посылки превышает физический, взимается дополнительная плата в размере 3 долларов США за кг. Порядок расчета: (длина * ширина * высота) / 6000. Например, физический вес продукта составляет 2 килограмма. Длина 30 см, ширина 20 см, высота 30 см. Объемный вес 3 кг. Таким образом, заказчик платит 4,7 доллара США за 2 кг фиксированного веса (см. Раздел о тарифах). Плюс 3 доллара за объем. Всего 12,4 доллара.
Нет необходимости заполнять отдельные декларации на несколько товаров, отправляемых одним продавцом под одним номером доставки (Teslimat No).
Если продавец дал один номер доставки (Teslimat No) на все отправленные им товары, создайте 1 декларацию на shopar.uz.
Например: Вы добавили в корзину 2 рубашки, 1 брюки, 1 сумку от Trendyol Coton, оплатили оптом и разместили заказ. Затем вам необходимо зайти в раздел "Доставка" на сайте shopar.uz и создать 1 декларацию, вместо количества написать 4 и прибавить к общему количеству товаров оплаченную вами сумму, указать виды товаров и счет-фактуру заказа или общий фото (скрин) заказа со всеми товарами.
«Счет-фактура» обычно отправляется на вашу электронную почту через несколько дней после даты заказа. A иногда магазины отправляют счет-фактуру и детали заказа после того, как товар принимается на складе, или позже.
В этих случаях:
1. Вы сами можете найти счет-фактуру в разделе "Мои Заказы" (Siparişlerim) личного кабинета на сайте магазина.
2. Вы можете сделать скриншот товара и суммы в разделе «Мои заказы» (Siparişlerim) на странице магазина.
и добавить в декларацию. (счет-фактура или фотография должна относиться только к товару, который вы заказали)
Иногда продавцы отменяют заказ с указанием причины или без. Если причина указывается, мы информируем вас об отмене заказа и причине. Если магазин не сообщает о причине, мы только уведомляем Вас о том, что заказ отменен. В обоих случаях оплата возвращается.
Когда ваш заказ отменяется, сумма сначала возвращается на ваш баланс в TRY (турецких лирах). Если вы хотите, чтобы сумма была возвращена на вашу карту, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
Тел: 77 020 22 20
tgrm: @ShoparUz_CallCentre
Все параметры товара (вес, размер, цвет, качество, комплектность, форма и т.д.), заказанного Вами непосредственно с сайта, находятся под исключительной ответственностью продавца.
Посылке, доставленной на склад Shopar.uz за границей, присваивается код отслеживания, чтобы покупатель мог отследить свою посылку. 🚛
Код отслеживания позволяет получить информацию о статусе посылки до того, как она будет доставлена на местный склад. Код отслеживания уникален и присваивается отдельно для каждой посылки.
Когда вы открываете учетную запись или меняете предыдущую учетную запись, адрес и т. д., Trendyol отправляет код через SMS для проверки вашей информации. И требует, чтобы вы подтвердили свою информацию, введя этот код в открывшемся окне.
Вы можете легко получить этот «Код» в личном кабинете на сайте Shopar.uz:
Войдите в личный кабинет на Shopar.uz
Нажмите на «Trendyol Onay Kodu».
Через несколько минут после того, как код будет отправлен на ваш номер shopar.uz, вы увидите свой код подтверждения на странице этого раздела. Скопировав пришедший 6-значный Код, введите его в окно «Онай коду» на странице Trendyol и нажмите кнопку «Онайла».
В некоторых других интернет-магазинах также может потребоваться код при совершении покупки с использованием адреса shopar.uz.
Все отправленные коды будут отображаться в вашем личном кабинете на shopar.uz таким же образом.
Декларация – это электронный документ, необходимый для доставки вашего товара из-за пределов страны. Очень важно, чтобы вы создали декларацию, чтобы продукты, которые вы покупаете на турецких сайтах, могли легко и быстро доставлены в Узбекистан и прошли таможенную систему.
После оформления заказа обязательно войдите в раздел «Доставка» в личном кабинете shopar.uz и заполните декларацию заказа.
Примечание: Декларация должна быть создана до поступления заказанного товара на наш Турецкий склад.
ПИНФЛ — Персональный Идентификационный Номер Физического Лица, присваивается человеку при получении паспорта и остается неизменным до конца жизни.
Ваш ПИНФЛ состоит из 14 (четырнадцати) цифр и находится в нижней части лицевой стороны вашего ID-паспорта.
Найдите 14 цифр в своем паспорте, используя показанное изображение. Это и есть ваш ПИНФЛ.
Мы не предлагаем услугу объединения посылок. Если во время доставки на наш склад продавец ваших заказов отправляет нам посылки по отдельности, мы не можем их объединить, так как заказы мы получаем от разных продавцов в разные дни.
Срок доставки из Турции зависит от того, на каком сайте сделан заказ. Срок доставки у продавцов находится в пределах 3–7 дней. Сроки доставки могут быть продлены из-за выходных и праздничных дней. Ваш заказ будет в Ташкенте в течение 5 рабочих дней после его добавления в систему на нашем зарубежном складе.
Информация о посылке/заказе, заполненная покупателем до прибытия на зарубежный склад, называется декларацией.
Для каждой доставки необходимо заполнить новую декларацию в разделе «Заполнить декларацию».
Информация, заявленная в декларации нижеследующие:
В соответствии таможенному закону Республики Узбекистан, каждая посылка по прибытию в аэропорт проходит таможенную проверку.
Чтобы избежать возможных опозданий, клиент должен заранее заполнить декларации о посылке в своем аккаунте на Shopar.uz.
Для доставки заказов/посылки на адрес, указанный покупателем, посылка передается продавцом курьерской службе внутри страны.
Курьерская служба, в свою очередь назначает посылке номер отслеживания (Teslimat No или Takip No), который позволяет отслеживать посылку до склада Shopar.
Номер отслеживания (Teslimat No или Takip No) для каждой посылки бывает уникальным и не повторяется.
У нас есть для вас 2 способа заказа!
Вы можете воспользоваться услугами «Доставка» или «Купи-Привези».
Если вы можете купить товар своей картой, то вы можете просто воспользоваться нашей услугой «Доставка», заявив свой заказ на нашем сайте и оплатив доставку. В этом случае вам необходимо сделать следующее:
1. Создайте Личный Кабинет, зарегистрировавшись на Shopar.uz.
2. При заказе напрямую из магазина, в поле «Адрес доставки» (Teslimat ünvanı) укажите адрес нашего турецкого офиса c раздела «Мои Зарубежные адреса» в вашем личном кабинете.
3. Завершите заказ, оплатив его вашей банковской картой.
4. Наконец, после оформления заказа перейдите на наш сайт Shopar.uz и создайте декларацию доставки в соответствии с пакетами в вашем аккаунте.
Если ваша карта не принимается на сайте, где вы хотите делать покупки, или вы не хотите утруждать себя деталями декларации, то мы предлагаем вам услугу «Купи-Привези».
1. Зарегистрируйтесь сначала на нашем сайте.
2. Зайдите в свой кабинет и разместите ссылку на понравившийся товар в разделе «Купи-Привези». Система предоставит вам цену, размер товара, стоимость груза в стране заказа, и окончательную сумму включая наши расходы - 5 % от стоимости заказа. Наша услуга «Купи-Привези» имеет 5 % комиссию при доставке из Турции. Примечание: если какая-либо информация, указанная выше, не указана, вы должны добавить ее самостоятельно.
3. Отправив ссылки на наш сайт, вы платите окончательную сумму на наш счет, и мы покупаем продукт от вашего имена с инвойсом вместе. Вы можете пополнить свой Shopar счет с помощью банковской карты Виза или Мастер (Visa/Mastercard).
При регистрации на сайте shopar.uz каждому покупателю присваивается индивидуальный Код Клиента. В вашем личном кабинете на Shopar.uz, код - отображаемый под вашим именем слева, является вашим кодом клиента. Этот код позволяет Вам получать всегда информацию о своих заказах.
Kargo компании (курьерские службы) знают своих клиентов - Вас, только по Коду Клиента.
Если ваша карта не принимается на сайте, где вы хотите делать покупки, или вы не хотите утруждать себя деталями декларации, то мы предлагаем вам услугу «Купи-Привези».
1. Зарегистрируйтесь сначала на нашем сайте.
2. Зайдите в свой кабинет и разместите ссылку на понравившийся товар в разделе «Купи-Привези». Система предоставит вам цену, размер товара, стоимость груза в стране заказа, и окончательную сумму включая наши расходы - 5 % от стоимости заказа. Наша услуга «Купи-Привези» имеет 5 % комиссию при доставке из Турции. Примечание: если какая-либо информация, указанная выше, не указана, вы должны добавить ее самостоятельно.
3. Отправив ссылки на наш сайт, вы платите окончательную сумму на наш счет, и мы покупаем продукт от вашего имена с инвойсом вместе. Вы можете пополнить свой Shopar счет с помощью банковской карты Виза или Мастер (Visa/Mastercard).
Вы можете пополнить свой Shopar счет прямо на вашем личном Кабинете с помощью банковской карты Виза или Мастер (Visa/Mastercard).
Баланс TRY предназначен для оплаты товаров, которые вы размещаете на нашем сайте для заказа с помощью нашей услуги «Купи-Привези».
Баланс в долларах США предназначен для оплаты доставки.
Межбалансовые трансферы не производятся - невозможно отправить сумму с баланса USD на баланс TL или наоборот.
1. Когда есть товары, запрещенные к ввозу в страну;
2. В случае возникновения сомнений по поводу уменьшения стоимости товара в «инвойсе»;
3. Превышение лимита в 1000 долларов в квартал;
4. Когда они предназначены для коммерческих целей;
5. Когда для импорта продукта требуется лицензия или сертификат;
6. В иных случаях, предусмотренных законодательством.
• Различные типы аккумуляторов, павербанк
• Люстра и рама (при неправильной упаковке)
• Все виды оружия, боеприпасов, все виды военной техники, взрывчатые вещества, военная техника.
• взрывчатые, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества, а также радиоактивные вещества и материалы, относящиеся к технологии их приготовления;
• Наркотические и психотропные вещества, принадлежности для их использования, а также материалы, относящиеся к технологии приготовления.
• Порнографические материалы, пропаганда и реклама безнравственность, насилие, терроризм.
• Живые животные
• Литература о скрытых камерах, специальных секретных средствах связи, их паролях и работе.
• Информационные системы, документы и архивы министерств обороны, национальной безопасности и внутренних дел по оперативно-розыскной деятельности.
• Самокаты Hover Board;
• Машинные масла и все товары, содержащие машинное масло.
• Предметы, запрещенные к перевозке по воздуху.
• Предметы, запрещенные к ввозу на территорию Республики Узбекистан.
• Литиевые батареи и оборудование с литиевыми батареями из Турции.
• Пиротехника • Газы в любой упаковке. Слезы или перечные газы
• Любые виды топлива и пустая их упаковка.
• Краски и лаки, растворители красок.
• Радиоактивные предметы
• Актикоррозионные продукты
• Трубочисты • Вещества, обогащенные кислородом
• Аэрозольные баллончики
• Подводные шары для дайвинга
• баллон с пропаном • баллоны с CO2
• Сухой лед
• Алкогольные напитки
Лимит личного использования в Узбекистане на квартал составляет 1000 (долларов США) (включая плату за доставку). Необходимо обосновать, что продукты, включенные в лимит личного использования, не предназначены для коммерческих целей, а предназначены для личного использования. Если физическое лицо превышает лимит личного использования или делается вывод о том, что груз предназначен для коммерческих целей, этот груз подлежит уплате таможенными пошлинами и налогом на добавленную стоимость таможенным органом.
Посылки могут находиться на местном складе бесплатно в течение 10 дней. За посылку, не доставленную в течение 10 дней, взимается штраф в размере 2000 сум в сутки.
Магазины и зарубежные почтовые службы на своих сайтах обычно указывают примерный вес посылки.
Когда посылка доставляется на склад Shopar, ее вес проверяется с помощью электронных весов, и таким образом фиксируется точный вес.
Да, кто-то другой может забрать вашу посылку, предъявив Ваш Shopar Код клиента вместе с вашим удостоверением личности (также возможно с фотографией вашего удостоверения личности).
Вы можете получить свои посылки на нашем складе Shopar в Ташкенте по адресу:
Яккасарайский район, улица Мукуми 1/2, бизнес центр Шарк Жахон
или воспользоваться услугой Курьера. Чтобы заказать доставку по адресу, перейдите в раздел «Заказать Курьера» в своем личном кабинете.
Вы можете легко отслеживать свои заказы из личного кабинета.
Для отслеживания доставок перейдите в раздел «Доставки» и нажмите на номер отслеживания доставки или кнопку “Подробнее” в конце строки.
Для отслеживания заказов «Купи-Привези», перейдите в раздел «Мои заказы «Купи-Привези», нажмите на номер отслеживания заказов или кнопку подробнее в конце строки.
Кроме того, вы всегда будете проинформированы по почте и смс о статусе ваших посылок.